«Mis dos Coquetas» nace de la mano de Alba Grande, una valiente y joven empresaria ourensana que ha logrado hacerse un hueco en el mercado con su tienda online de productos hechos para los más pequeños de la casa. Compaginar su labor como empresaria y madre no logra restar un ápice de la pasión con la que defiende su negocio y atiende a sus clientes.
Quienes la conocen, resaltan en ella su excepcional trato con las clientas, a las que trata de ofrecer productos diferentes y de calidad.
¿Cómo surge la idea de crear Mis Dos Coquetas?
Pues Mis Dos coquetas nace hace tres años después del nacimiento de mi segunda «coqueta». Siempre me ha gustado el mundo del comercio y la atención al cliente, de hecho mi trayectoria profesional me ha llevado a estar trabajando durante 11 años en contacto directo con el público en el sector de la moda.
Aunque siempre supe que mi camino era ese, no acababa de encontrar ese trabajo que me llenara lo suficiente. Por circunstancias propias de la vida, llegó un día en el que tuve que replantearme mi vida laboral; en ese momento decidí que había llegado la hora de apostar por aquello en lo que de verdad creía y que sabía, me iba a proporcionar la plenitud que buscaba para mi vida profesional. Mis dos Coquetas surgió, con mucho miedo, pero con muchísimas ganas e ilusión por defender un proyecto que a día de hoy se ha convertido en una realidad.
¿Por qué te orientaste hacia la venta de productos para niños? ¿Te gustaba o pensabas que existía una demanda que necesitaba ser cubierta?
Como mamá de dos pequeñas la falta de tiempo era algo muy habitual en nuestro día a día familiar, muchas veces buscaba online productos que necesitaba para mis niñas. En ocasiones sucedía que o bien no encontraba los productos que buscaba o la atención que recibía no me ayudaba a tomar la decisión de compra.
Yo nunca encontré ninguna tienda online que ofreciera el trato tan personal y cercano como yo trato de hacerlo. Por eso orienté mi camino hacia un sector que conocía perfectamente por mi faceta como madre y en el que podía ayudar a muchos papis o mamis que se encontraban en la misma situación que yo.
¿Cuál es la nota diferenciadora de «Mis dos coquetas» con respecto a otros comercios que se dedican a la venta de productos similares?
A pesar de ser una tienda online, ofrecemos a través de whatsapp, mail o teléfono, línea directa con los clientes para asesorarlos personalmente y ayudarlos a buscar esos productos que necesitan. Nuestro catálogo de productos es muy amplio, al poder ofrecer además de aquellos que tenemos en stock, muchos otros que están disponibles bajo pedido. Nos esforzamos diariamente por tener para nuestros clientes productos diferentes, de calidad, originales y necesarios para los peques. Trabajamos con muchas marcas españolas que ofrecen productos de primera calidad.
Los pedidos salen en 24 horas al punto que nos pidan; en la ciudad de Ourense además, disponemos de un punto de recogida gratuita para dar más facilidades a los clientes que nos tienen más cerca.
Al final creo que la dedicación y cariño que pongo en cada uno de los pedidos que recibo en «Mis Dos Coquetas» se traduce en una atención que procuro mejorar cada día. No se trata de vender por encima de todo, apostamos por cubrir las necesidades de quienes cada día llenan su cesta de la compra en nuestra web. Ahí es donde entra en juego mi labor como profesional que aconseja y orienta sobre aquellos productos que mejor se pueden adaptar a lo que cada persona necesita.
¿Cuáles crees que son las ventajas y las desventajas, si es que tiene alguna, de ofrecer tus productos de forma telemática exclusivamente?
Una de las principales ventajas es que estamos abiertos las 24 horas del día, los 365 días del año. Puedes hacer la compra cuando lo necesites, ya sea desde tu casa, cómodamente sentado en el sofá, desde el trabajo o mientras disfrutas de tu tiempo libre. No importa en donde estés, el repartidor se encargará de acercarte hasta la puerta de tu casa lo que nos hayas pedido.
Yo siempre digo que disfruto regalando tiempo a mis clientes; ese tiempo que te ahorras desplazándote a un comercio con lo que ello conlleva y que puedes dedicar a tu trabajo, a tu familia o a ti mismo, que también es importante.
La desventaja que mucha gente puede sentir, es que no tienes un escaparate a pie de calle en el que ofrecer tus productos; el ver y el tocar antes de comprar es para algunas personas importantes. Pero ahí es donde entra mi concepto de negocio cercano, ofreciendo múltiples vías de comunicación al cliente para solucionar las dudas que pueda tener. Por este motivo, afortunadamente cada vez más gente apuesta por la comodidad y fiabilidad de Mis Dos Coquetas y del comercio online en general. ¿Por qué voy a perder toda una mañana en comprar la mochila del cole de mi hijo, cuando puedo hacerlo en dos minutos desde mi casa?
Cualquier negocio, visto desde fuera puede dar la sensación de que es más sencillo de gestionar de lo que realmente es, ¿tienes la sensación de que esto sucede en tu día a día? ¿Crees que la gente es consciente de la dificultad que supone tener un negocio virtual?
No, creo que no siempre se tiene en cuenta. Un negocio virtual es mucho más que darle al botón de aceptar pedido y enviar. Es cuidar la imagen de tu tienda online, buscar los mejores productos para tus cliente, trabajar las redes sociales, estudiar el tráfico de tus páginas, hacer sentir a cada cliente único o el packaging. Y todo esto solo se consigue contestando a cientos de mensajes diarios.
Hablemos de redes sociales, sabemos que tienes un perfil en Facebook y otro en Instagram ¿son las RRSS aliadas para ti en tu negocio? ¿Compensa el trabajo que conllevan?
Para mí es un elemento indispensable en mi tienda. Dan mucho trabajo pero se obtienen muchos beneficios. Mucha gente se pone en contacto a través de Facebook o Instagram justo cuando ven esa publicación que les llama la atención. Son dos herramientas fundamentales para cualquier tienda desde mi punto de vista, que aunque debes dedicarle tiempo te ofrecen una recompensa a cambio.
Gracias a las redes sociales consigues llegar a mucha más gente y contactar con ellas de forma inmediata.
En muchas ocasiones se habla del comercio online como el enemigo principal de los comercios locales, ¿sientes que tu negocio es una amenaza para el pequeño comercio físico?
Creo claramente que el futuro es el Online, como te comenté anteriormente hay mucha falta de tiempo y cada día optamos más por este tipo de comercio.
En mi opinión cada comercio (online o físico) debería intentar siempre » SER EL MEJOR» e intentar cada día avanzar y modernizarse. A día de hoy creo sinceramente que todos los negocios deben trabajar lo online, no es el futuro, es el presente que ya ha llegado para quedarse.
¿Ves necesario el salto hacia el comercio físico, sería el complemento ideal para «Mis dos coquetas» o te quedas con la venta online en exclusiva?
Es algo que tengo en mente, pero que a día de hoy lo veo lejano por diferentes circunstancias. No descarto que en un futuro «Mis Dos Coquetas» tenga su rinconcito en alguna de las calles de Ourense, nunca se puede decir que no a nada.
De momento todo el que quiera puede encontrarme al otro lado de la web, con los mejores productos para los peques y ofreciendo el mismo trato que yo valoro en los demás. Trato de hacer mi trabajo lo mejor que sé y sobre todo trato de aprender de mis clientes cada día.
Nombre de la tienda: Mis Dos Coquetas
Página web: https://misdoscoquetas.es
Correo: misdoscoquetas@gmail.com
Móvil: 671 219 312
Facebook: https://www.facebook.com/modainfantilmisdoscoquetas
Instagram: https://www.instagram.com/mis2coquetas/
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